CONDITIONS GENERALES

CONDITIONS GENERALES

 

Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits proposés par la société Terra Medius sur son site web, accessible à l’adresse suivante : https://europe.janamezze.com. Nous vous offrons toutes les garanties lors de la passation de votre commande, paiement et lors du stockage des données personnelles. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions ci-après.

• Identification de notre société

En tant que titulaire de la marque Jana Mezze, Terra Medius SAS, immatriculée au RCS de Paris ayant son siège social au 34 RUE PIAT, 75020 PARIS, France, est responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l'utilisation des services proposés par Jana Mezze - EU (Hyperlink europe.janamezze.com).

Terra Medius se réserve le droit de modification des présentes conditions générales de vente à tout moment sans préavis.

 

• Service clients

Vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes :

Par email : info.fr@janamezze.com 

Par courrier 34 RUE PIAT, 75020 PARIS, France

En contactant notre Service Client par téléphone au 01 42 23 01 26 (Coût d’un appel local à partir de la France métropolitaine). Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi (9h00- 17h30) sauf jours fériés.

Nous répondons à vos demandes dans un délai d’une semaine à compter de la date de réception de vos demandes.

 

• Propriété intellectuelle

Tous les éléments figurant sur ce site (textes, éléments graphiques ou multimédias) sont la propriété de Terra Medius ainsi que de leurs auteurs respectifs. Le fait de pouvoir consulter et enregistrer les données de ce site sur un autre support ne donne en aucun cas le droit d'effacer, de retirer ou de modifier les mentions de copyright figurant sur les ressources de ce site, ou de modifier les ressources elles-mêmes de ce site. Toute utilisation ou reproduction non autorisée de ce contenu entrainera des poursuites judiciaires immédiates.

 

• Politique de confidentialité et de protection des données

Votre confiance est la clé de notre succès et nous respectons votre confidentialité. La politique de confidentialité décrit de façon transparente quelles données Jana Mezze-EU traite, comment et dans quel but.

 

• Quelles données sont collectées ? Nous collectons uniquement les données utiles au traitement de votre commande et aux échanges avec vous dans le cadre de notre relation commerciale. Conformément à la réglementation, nous ne collectons pas de données révélant l'origine raciale ou ethnique, les convictions politiques, religieuses, philosophiques ou syndicales, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques, les données personnelles de santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle des personnes physiques.

 

• Données collectées :
  • Adresses de livraison 
  • Paiement de votre commande : Nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte bancaire et déléguons ce traitement nos prestataires Stripe et BNP Paribas. (pour plus d’information, veuillez vérifier la section 5 ci-dessous).
  • Produits commandés : Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier pour les acheter, nous associons les produits de votre commande à votre compte client pour permettre le traitement de celle-ci.
  • Avis Client : Depuis votre compte client, vous pouvez laisser un commentaire sur les produits que vous avez commandés précédemment.
  • Recherche d’un produit sur le site : Lorsque vous utilisez le moteur de recherche du site, nous enregistrons des mots clés de recherche pour améliorer les résultats de notre moteur de recherche et à des fins statistiques.
  • Abonnement à la newsletter : En bas de chaque page du site, vous pouvez vous inscrire à la newsletter janamezze.com en saisissant votre adresse email et en appuyant sur le bouton "je m'inscris". En vous abonnant, vous recevez des newsletters dans la langue du site sur lequel vous vous êtes abonné. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les newsletters que vous recevez.
  • Création de compte : Il n’est pas obligatoire créer un compte client pour passer une commande. Cependant, la création d’un compte vous facilitera l’accès pour votre prochaine commande. En créant un compte, vous fournissez les données essentielles permettant à Jana Mezze- EU de traiter vos futures commandes sur le site et de communiquer avec vous pour en assurer le suivi. Pour créer un compte vous devez fournir les informations suivantes : nom et prénom, adresse mail et un mot de passe personnel.

 

 

• Données collectées automatiquement: Lorsque vous vous connectez à Jana Mezze- EU, nous enregistrons des données d'utilisation du site à des fins de gestion de notre site telles que le fonctionnement du panier de produits ou la connexion à votre compte client ou la mesure d'audience pour mesurer notamment le nombre de pages vues, le nombre de visiteurs, l'origine géographique et les sites référents par lesquels vous avez trouvé janamezze.com. Pour collecter ces données, janamezze.com utilise votre adresse IP, vos identifiants de session et des cookies. Nous collectons également des données techniques telles que votre navigateur, votre type de connexion interne ou vos appareils pour améliorer le fonctionnement technique du site.

 

• Utilisation des données : Vos données sont utilisées dans différents cas que nous détaillons ci-dessous.
  • Vos commandes : Jana Mezze utilise principalement vos données pour le traitement de chacune de vos commandes et notamment les points suivants : Savoir à qui facturer la commande, savoir à qui livrer la commande et gérer votre carnet d'adresses, assurer votre accès au suivi de la commande via le site ou par email, transmettre les informations de livraison aux transporteurs de colis
  • Relation client : Nous utilisons vos données pour communiquer avec vous afin d’assurer le bon suivi de vos commandes (confirmation de commande, suivi de colis), traiter vos réclamations, recueillir votre avis sur votre expérience d'achat et sur vos produits, ainsi que pour vous envoyer des emails d’alerte de disponibilité des produits si vous vous êtes abonnés à ce service.
  • Si vous vous êtes inscrit à la newsletter du site, vous pourrez recevoir des emails ciblés sur vos habitudes d'achat.
  • Amélioration de l’expérience client : janamezze.com utilise les données de vos précédentes commandes pour vous permettre de retrouver rapidement vos produits préférés et vous offrir la meilleure expérience sur son site.

 

• Partage des données
  • En aucun cas, Jana Mezze ne partage pas vos données auprès d'autres sociétés. Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de Jana Mezze, lorsque l'accès est nécessaire au traitement et suivi de votre commande ou pour répondre à une demande. Jana Mezze fait appel à des prestataires de service, agissant en tant que sous-traitants, qui peuvent être destinataires des données personnelles nécessaires à l'exécution des prestations confiées telles que la gestion des paiements sur notre site, la livraison de vos commandes, la collecte des avis clients, l'envoi d'emails ou l’hébergement du site. En cas de réquisition judiciaire, vos données personnelles pourront être transmises aux autorités administratives et judiciaires habilitées.
  • Données d'hébergement : Vos données personnelles sont hébergées sur le territoire de l'Union Européenne. En cas de transfert de données en dehors de l'Union Européenne, Jana Mezze s'assure de travailler avec des prestataires et dans des destinations offrant le même niveau de protection que celles offertes par l'Union Européenne.
  • Période de conservation des données : Les durées de conversation des données sont conformes aux recommandations de la CNIL ainsi qu'aux obligations légales.

 

• Vos droits : Conformément à la réglementation sur les données personnelles, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
  • Droit d'opposition au traitement de vos données personnelles
  • Droit d'accès à vos données personnelles que nous traitons
  • Droit de les rectifier
  • Droit à l'effacement des données

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant aux adresses suivantes :

Par email : info.fr@janamezze.com ; en joignant tout document justifiant de votre identité.

Par courrier 34 RUE PIAT, 75020 PARIS, France, accompagné d'une copie de toute pièce d'identité

En contactant notre Service Client par téléphone au 01 42 23 01 26 26 (Coût d’un appel local à partir de la France métropolitaine). Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi (9h00- 17h30) sauf jours fériés.

Nous traitons votre demande dans un délai d’une semaine à compter de la date de réception.

 

• Sécurité de vos données :com met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles à travers des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives afin d’éviter toute intrusion, altération ou divulgation de données. Nous utilisons le protocole HTTPS pour la navigation sur notre site et le cryptage des données transmises via le site.

La sécurité de vos données personnelles est aussi l'affaire de tous. Nous recommandons à nos clients d'utiliser un logiciel de sécurité pour protéger leurs propres appareils (ordinateur, smartphone et tablette), de changer régulièrement leur mot de passe et le remplacer par un mot de passe fort et de se déconnecter de leur compte après avoir utilisé Jana Mezze, surtout s’ils partagent leur appareil avec d’autres utilisateurs.

 

• Paiement sécurisé
  • Les produits achetés sont payés en totalité au moment de la passation de la commande par le client. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Carte Visa, /Mastercard/ American Express) au moment de la validation de la commande par le client.

 

• La demande d’autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le site, sauf en cas d’indisponibilité des serveurs. Jana Mezze se réserve le droit de procéder à une nouvelle demande d’autorisation de prélèvement dans le cas où la première n’aurait pas pu aboutir pour cause d’indisponibilité des serveurs. Dans l’hypothèse d’un défaut de paiement, d’une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du client, Jana Mezze se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu’à la résolution du problème.

 

• En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le site, le Client est invité à contacter immédiatement sa banque et Jana Mezze par mail à l’adresse suivante : fr@janamezze.com

 

• Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par le système de paiement du partenaire de Jana Mezze, la société Stripe paiements Europe (« Stripe »), société irlandaise dont le siège social est situé The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande.
  Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), plus d’informations peuvent être consultées sur le site : https://stripe.com/help/ssl. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. A aucun moment les données bancaires du client ne transitent sur le système informatique de Jana Mezze. Tous les paiements sont protégés par 3D Secure.

 

• La société Stripe étant un prestataire technique, elle ne prend pas en charge les litiges liés aux commandes. Ils sont traités directement par Jana Mezze comme précisé ci-avant ou le cas échéant par la banque du client.

 

 

• Politique relative aux cookies

Afin de faciliter la navigation des Utilisateurs sur le Site, Jana Mezze se réserve le droit de déposer des cookies sur leurs terminaux de connexion. Le rôle des cookies est d'identifier plus rapidement l'Utilisateur lors de sa connexion et de faciliter la communication électronique. Tout Utilisateur peut choisir de recevoir ou non des cookies en configurant son navigateur internet. Jana Mezze ne garantira pas le fonctionnement optimal du site si l'Utilisateur refuse la réception de cookies.

 

Une question ?

Contactez-nous au 01 42 23 01 26 ou 07 66 81 98 95

Info.fr@janamezze.com

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